中移铁通回单模板

【未入户】【故障自动恢复】11月14日8点57分使用15063006722，联系用户，经核实客户没做什么操作网络自己又恢复正常了，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣 【未入户】【帐号过期或欠费停用】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络正常，因为用户账户过期/停机导致无法使用，已经告知客户充值缴费，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【未入户】【账号密码输入错误】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络正常，因为用户账户密码输入错误导致无法使用，已经协助重新设置后恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【用户户内网线故障】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，因为用户户内网线故障中断导致无法使用，已经现场修复，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【用户户内设备连接线问题（如网线、电源线、皮缆未插好或接头问题）】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，因为用户网线、尾纤、光猫到路由器的网线中断导致无法使用，已经现场修复，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【无线网问题】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络正常，现场使用网线直连测试网速达标（附件为客户测试的截屏），但是选择WIFI信号出现网速慢感知差的情况，已经现场通过（重启设备/更换设备/调整路由器位置/更换网线**）解决，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【用户路由器问题】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络正常，现场使用网线直连测试网速达标（附件为客户测试的截屏），用户路由器原因（质差/故障），已经现场通过（重启设备/更换设备/调整路由器位置/更换网线**）解决，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【用户自有移动终端问题】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络正常，现场核实为用户侧自有终端故障导致（电视、电话、电脑）无法正常使用，已经建议客户更换，客户认可并满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【用户感觉网速慢，但测速达标】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，并完成现场测试（附件为现场测试和相关图片），用户侧网络正常，含用户侧终端均无问题，已经向客户解释，客户认可并满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【无公网ip影响使用】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，并完成现场测试，用户侧网络正常，客户要求提供公网ip，建议客户办理集客庭业务，目前家客无公网ip，已经向客户解释，客户认可并满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【机顶盒不会连接】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，并完成现场测试，用户侧网络正常，含用户侧终端均无问题，客户不会操作机顶盒，已经现场指导，已经向客户解释，客户认可并满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【机顶盒遥控器不会使用或电池问题】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，并完成现场测试，用户侧网络正常，含用户侧终端均无问题，客户机顶盒遥控器不会使用或电池问题，已经现场指导或更换，已经向客户解释，客户认可并满意。处理人：盛佳荣 【未入户】【联系不上客户，无法处理】使用15063006722联系客户三次（具体时间）（附件为联系电话的时间截屏），未联系到用户，已经发送短信（附件为短信发送截屏），因未联系到用户无法核实客户侧具体问题，通过APP自主排障核实，目前客户侧情况为：弱光/不在线/正常在线等，无法知晓具体情况，暂无解决时间和方案，先回单。处理人：盛佳荣 【未入户】【用户推迟装维时间】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，客户在36小时内无时间配合，已经明确建议客户晚上可以入户，但是客户仍然要求推迟到**月**日**点-**点间入户，已经向客户解释，客户认可并满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【户外网线故障或无法穿通】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，因为用户外网线故障或无法穿通导致无法使用，已经现场修复，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【皮线光缆故障或无法穿通】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，因为皮线光缆故障或无法穿通导致无法使用，已经现场修复，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【户外各种接头（冷结子、快速结头、水晶头等）问题】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，因为户外接头（冷结子、快速结头、水晶头等）导致无法使用，已经现场修复，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【未入户】【光交箱（小区内）问题】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，因为分光器故障/被盗导致无法使用，已经现场修复，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【OLT割接调整】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，因为OLT割接调整后无法使用，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【未入户】【传输设备故障、软件版本升级或割接调整引起】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，因为基站搬迁、业务割接导致无法使用，已经现场修复，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【未入户】【主干光缆（小区外）问题】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，客户反映位置因主干光缆中断导致，已经现场修复，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【未入户】【主干光缆（小区内）问题】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，分支光缆中断，已经现场修复，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【未入户】【ONU光功率不达标】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，因为ONU（光猫）光功率不达标导致无法使用，已经现场修复，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【未入户】【OLT设备或PON口故障（含OLT供电问题）】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，因为OLT设备/光模块故障，导致无法使用，已经现场修复，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【ONU设备故障】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，因为ONU设备故障（或断电）导致无法使用，已经现场修复，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【家庭网关设备故障】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，因为家庭网关设备故障故障导致无法使用，已经现场更换后修复，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【机顶盒故障】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，因为机顶盒故障（或遥控器故障）故障导致无法使用，已经现场更换后修复，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【光猫问题】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，因为家庭网关设备故障故障导致无法使用，已经现场更换后修复，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【电视平台故障】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，魔百盒无法正常使用，经核实为电视平台故障/拥塞导致，目前已经恢复，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【频道的片源更新不及时】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，用户侧网络无法正常使用，魔百盒正常使用，但是表示魔百盒内视频源未及时跟新，此情况非移动网络侧维护，如果想时时观看，建议使用手机投屏或是电视现在第三方APP，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣 【未入户】【系统卡单、丢单】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，客户表示自己宽带未安装，经核实家客系统中无客户的工单导致无法联系客户安装，重新联系营业厅办理撤单重提，目前已经完成安装，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【选错业务办理地址】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，客户表示自己宽带未安装，经核实家客系统中有客户的工单但是地址错误，需要受理单位撤单重提，目前已经完成，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣 【未入户】【代理或营业员收费未开通业务】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，客户表示自己宽带未安装，经核实由于营业厅未给客户受理安装工单，目前已经完成，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【物业原因造成光缆或设备故障】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，经核实由于物业原因造成光缆或设备故障导致网络无法正常使用，目前已经完成，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【市电停电】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，经核实由于FTTBONU供电问题（空开跳闸、欠费停电等）导致网络无法正常使用，目前已经恢复，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【用户要求调试路由器】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，经核实客户新买了路由器要求我们协助调试（路由器设置不对需要重新调试），目前已经调试完成网络恢复，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣 【未入户】【非宽带用户业务咨询】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，经核实客户*****，与移动网络无关，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【未覆盖影响移机】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，经核实客户反映位置在*****，此位置目前没有覆盖，预计1个月内完成建设，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【线路、端口等接入资源不足】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，经核实客户反映位置在*****，此位置目前需要通过扩容完成，预计15内完成建设，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【不具备装机条件】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，经核实客户反映位置在*****，此位置目前不具备扩容家客覆盖的条件，需要使用集客厚覆盖解决，预计**内完成建设，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣 【未入户】【处理线杆线缆箱体等设施】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，经核实客户反映位置在*****，客户要求挪动线杆/拆除设备，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【用户要求覆盖】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，经核实客户反映位置在*****，此位置目前没有覆盖，预计*个月内完成建设，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣 【已入户】【域名、IP封堵】**月**日**点**分使用15063006722，联系用户，经核实客户反映位置在*****，客户反映网站为**/**网站无法正常打开，打开网速非常慢，已经转交互联互通小组处理中，预计**恢复，已经向客户解释，客户满意。处理人：盛佳荣